12 Pulgadas se reserva el derecho a rechazar las devoluciones que no sigan el procedimiento aquí explicado, o que se reciban con signos claros de uso o daño (desgaste, roturas, quemaduras, olores, manchas, o sin etiquetas). Para mayor información puedes consultar las leyes de Garantías y Devoluciones en la web de la Unión Europea.

 

¿Cuánto tiempo tengo para devolver mis artículos?

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver los artículos en su estado original en un plazo de 14 días naturales desde que recibes tu pedido.

 

¿Puedo ir a la tienda en Barcelona y devolver un producto que compré online?

Puedes dejar los productos que quieras devolver en tienda, y procesaremos el reembolso del pedido original al mismo método de pago utilizado originalmente (puede tomar unos días en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu entidad bancaria).

 

¿Puedo ir a la tienda en Barcelona y cambiar un producto que compré online?

Si se trata de un cambio de talla (no de producto), podrás realizarlo inmediatamente en tienda, siempre y cuando no varíe el precio del artículo, y dispongamos de stock. Si se trata de un cambio de producto, no podrás realizarlo en tienda; puedes devolver el producto, pedir un reembolso y hacer una nueva compra.

 

¿Quién asume el costo y riesgo de la devolución por correo?

El cliente asume el coste y riesgo del envío de los productos en caso de devolución o cambio. Recomendamos elegir un transporte con seguimiento, ya que 12 Pulgadas no se hace responsable en caso de pérdida o deterioro en el tránsito de las devoluciones.

Si el producto que recibiste está defectuoso, ponte en contacto con nosotros a shop@12pulgadasbcn.com enviándonos fotos del defecto, te daremos instrucciones para devolverlo y nosotros asumiremos el costo de devolución.

 

¿Cómo hago un cambio o devolución de un producto por correo?

Si quieres cambiar un artículo comprado en web, envíanos por correo o courier el paquete siguiendo las instrucciones detalladas más abajo y marca en el formulario el producto por el que quieres hacer el cambio (revisa primero el stock en la web). Si existen un saldo positivo o negativo, nos pondremos en contacto contigo para saldarlo.

Si quieres devolver un artículo comprado en web, envíanos por correo o courier el paquete siguiendo las instrucciones detalladas más abajo. Una vez recibamos tu paquete, reembolsaremos el importe y te enviaremos un correo de confirmación.

 

¿Cómo debo embalar el paquete que voy a devolver por correo?

Los productos deben ser embalados de manera que no se dañen en el transporte, preferiblemente en su embalaje original y con el formulario de devolución dentro. Toda zapatilla DEBE ser devuelta en caja, no enviar en bolsa de plástico que se dañará. Los productos DEBEN estar en el mismo estado en el que los recibiste, sin usar y sin daños, con todos sus complementos (etiquetas, pegatinas, caja, cordones).

 

Pasos a seguir para devolver por correo:


1. Rellena
 el formulario detrás de la factura que llegó dentro del paquete, o puedes imprimir de nuevo el formulario aquí.

2. Empaca en un sobre plástico (si es ropa o accesorios) o en la misma caja que recibiste (si son zapatillas) el producto a devolver y mete dentro el formulario de devolución.

3. Realiza el envío a 12 PULGADAS, Dirección: Carrer Durán i Bas 1, 08002, Barcelona.

4. Cuando recibamos el producto, recibirás un e-mail de confirmación y procederemos al reembolso del importe al mismo método de pago con el que hiciste la compra.